Vous rejoindrez l’équipe support technique clients (8 personnes) pilotée par le Responsable Etudes et Industrialisation et après une période de formation vous aurez pour principales missions : 

• Prendre en charge le support technique sur les incidents rencontrés par les clients à distance ou sur le site du client pour une ou plusieurs marques.

• Accompagner les clients dans l’installation des produits vendus

• Analyser les besoins des clients pour proposer la solution technique la mieux adaptée en lien avec les commerciaux

• Assurer la veille technologique sur l’ensemble des évolutions des marchés

• Développer sa culture technique et produit (formation constructeur, travail en laboratoire etc…)

Environnement technique du poste:

En relation avec nos partenaires et nos fournisseurs, vous aurez la capacité de comprendre et résoudre des pannes liées à la téléphonie, réseau ou visio. La prise en main à distance du matériel et l’utilisation de Wireshark par exemple vous permettront d’analyser des problèmes de routage, de qualité de son/vidéo, etc.

Grâce aux outils et logiciels mis à disposition dans notre laboratoire technique, constitué d’un environnement réseau, serveurs VMWare, systèmes téléphoniques et visioconférence, vous pourrez vous familiariser avec le matériel, le manipuler et reproduire des maquettes complètes ainsi que des configurations et scénarios concrets. Windows, Linux, VMWare vous permettront de travailler en toute autonomie ou avec l'accompagnement de l'équipe technique qui vous fera monter en compétence.

H/F, issu(e) d’une formation réseaux et télécommunications, vous souhaitez poursuivre à la rentrée prochaine en 2ème ou 3ème année de BUT en alternance.

De nature curieuse, vous aimez rendre service et apporter des solutions. Votre autonomie et votre sens de la relation client vous permettront de mener à bien cette fonction. La maîtrise de l’anglais technique est souhaitable (lecture).

Attentif à l’intégration de nos collaborateurs et à la qualité de service rendue à nos clients, un parcours de formation et d’intégration sera mis en place dès votre arrivée.

Au travers de ses recrutements, Itancia cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.