Business Case – Sous-traitance industrielle
08 décembre 2021
Aujourd’hui l’heure est à la sous-traitance industrielle, domaine de pointe dans lequel Itancia accompagne ses constructeurs grâce à des offres clés en main.
La sous-traitance industrielle
Grâce à nos 30 années d’expertise dans le domaine de la sous-traitance électronique, nous sommes en mesure de vous offrir une qualité de service avec un taux de retour inferieur à 2% après intervention par nos experts au sein de nos centres. En tant qu’experts en contrôle & inspection qualité nous proposons à nos clients/constructeurs d’opérer en tant sous-traitant afin de les accompagner avec l’assurance d’un niveau de qualité respecté pour chaque commande.
Voici les solutions déployées pour le compte de l’un de nos partenaires de confiance :
La problématique client : Un constructeur international leader sur le marché des onduleurs ayant besoin d’un sous-traitant faisant office de centre de réparation européen pour une gamme de produits.
Nos solutions déployées : Inspection entrante, contrôle qualité avant mise sur le marché et centre SAV Européen.
Résultats : En tant qu’acteur majeur dans le domaine de l’industrie de précision, nous traitons annuellement plus de 55 000 produits électroniques par an dont 1 000 pour le compte de ce partenaire leader sur le marché des onduleurs.
Défi commercial :
– Trouver un partenaire faisant office de centre de réparation européen pour la gamme de produits UPS mono (c’est-à-dire 1000 produits réparés par an)
– Construire une relation forte, y compris la proximité géographique
– Optimiser l’équilibre entre le coût, la qualité et la réactivité
– Être capable de réparer à l’état neuf afin d’éviter de fournir de nouveaux produits pour gérer la période de garantie
– Identifier continuellement les améliorations de services en étant une véritable force de proposition
– Être capable de gérer la réception, le stockage et la destruction des produits défectueux si nécessaire
– Être capable de soutenir le client dans sa croissance et ses opportunités
Avantages tangibles :
– Itancia est entièrement intégrée aux process du client
– Itancia agit comme un partenaire et est régulièrement consulté lors des changements de processus. Par exemple, Itancia donne son avis et ses recommandations lors de la phase de conception des nouveaux produits afin de minimiser les coûts de réparation
– Haute qualité de réparation, aucun retour n’a été fait pendant la période de garantie de 6 mois d’Itancia, de plus, aucun article n’a été en rupture de stock grâce à notre système de gestion
– Réduction globale des coûts de garantie car nous pouvons utiliser le produit réparé – comme neuf – au lieu de fournir de nouveaux produits. Cela inclut le remplacement des pièces cosmétiques, la peinture si nécessaire et un nouvel emballage et de nouvelles étiquettes, le tout géré par Itancia
– Haut niveau de réactivité avec une interaction pratiquement quotidienne
– Reporting mensuel adapté pour gérer les activités en toute transparence
– Itancia est désormais le partenaire dédié pour les activités techniques de type : audit de nouveaux produits, retouches, analyse des défauts, recharge de batteries, personnalisation de nouveaux produits pour des clients majeurs
Comment sommes-nous arrivés là ?
– Mise en place d’une équipe technique dédiée, c’est un point essentiel car nous devons communiquer entre spécialistes
– Mise en place d’échanges réguliers dans les installations du client et d’Itancia. Un technicien d’Itancia travaille à temps partiel dans le département qualité du client depuis plusieurs années
– Comités de pilotage réguliers pour aborder les accords de niveau de service, les alertes, les améliorations, les prévisions…
– Force de proposition permanente pour répondre aux besoins et aux défis du client. A titre d’exemple, Itancia a proposé d’utiliser un emballage neutre pour plusieurs produits au lieu d’un emballage spécifique pour chaque produit, cela permet de réduire les coûts de 50%
– Itancia gère elle-même l’approvisionnement en pièces détachées dans le monde entier et est responsable des commandes en attente
– En construisant un réseau de communication fort avec tous les départements du client, Achats, Commercial, Qualité, Supply chain, Engineering…
– Itancia s’appuie sur ses compétences reconnues dans le domaine de la réparation industrielle avec une forte culture environnementale et sociétale